QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, écrivez-nous à club@acdv.sarl
 
LIVE

Pourquoi vais-je recevoir 2 mails différents après mon inscription ?

Vous allez bien recevoir 2 mails après votre inscription.
  • Emetteur Club CNV - Zoom : contenant le lien d'accès au LIVE en direct sur la plateforme Zoom.
  • Emetteur Club CNV : contenant vos codes d'accès pour le site aucoeurduvivant.kneo.me où vous trouverez les ressources du LIVE après sa diffusion (vidéo, audio MP3 téléchargeable, PDF)
Vous devez recevoir ces 2 mails dans la demi-heure qui suit votre inscription.
Si ce n'est pas le cas, vérifiez dans vos spams.
Si vous ne les y trouvez pas, envoyez-nous un email à contact@acdv.sarl et nous ferons le nécessaire pour vous les renvoyer.

Je ne sais pas comment installer Zoom...

Tous les détails de l'installation de Zoom sont sur cette page : aucoeurduvivant.kneo.me/page/zoomKneo
Vous pourrez y télécharger le document explicatif avec photos qu'Isa a réalisé à votre attention.

Comment accéder au direct, le soir du LIVE ?

Cliquez sur le lien à usage unique que vous avez reçu par mail de Club CNV - Zoom après votre inscription.
Ce lien ressemble à (exemple non fonctionnel) : 

https://zoom.us/w/81234567?tk=L-Fa3c8chPXDZWjfmM9dM4-LIbKiAL5hz7GfYUf3hnU.DQEAAAAAMWd7NxZrMFd4M005VlRBU0lJUnJTLTRFbVRnBB
Si vous n'avez pas reçu ce mail, vérifiez dans vos spams.
Si vous ne l'y trouvez pas, envoyez-nous un email à club@acdv.sarl et nous vous l'enverrons.


J'ai cliqué sur le lien du LIVE pour le tester : comme il est indiqué qu'il est à "usage unique" est ce que cela veut dire que je ne pourrai plus le réutiliser au moment du LIVE ?
Non, le lien est à « usage unique » dans le sens où si deux personnes cherchent à l’utiliser simultanément, seul l’une d’entre elles pourra accéder au LIVE, mais si vous cliquez dessus avant la date/heure du LIVE pour le tester, il sera à nouveau utilisable au moment de son direct.

Comment accéder au replay de la vidéo du LIVE ?

1) Connectez-vous à la plateforme en ligne Au coeur du Vivantaucoeurduvivant.kneo.me 
Cliquez sur Connexion (en haut à droite de l'écran), puis, dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez vos identifiants personnels de connexion (reçus par mail après votre inscription au Module LIVE) :
- E-mail : votreemail
- Mot de passe : votremotdepasse
et cliquez sur OK.
2) Rendez-vous sur la page Ressources de ce Module LIVE : vous y découvrirez sous 72h après le LIVE toutes les ressources.
Pour accéder à cette page : cliquez sur Mes produits, puis sur la vignette du webinaire dont vous souhaitez regarder le replay et enfin sur Ressources.

 
MODULES, VIDEOS A LA CARTE, PARCOURS
 
J'ai acheté un Module, mais je ne vois aucune vidéo ni aucun audio apparaître dans la rubrique Ressources.
 
Les vidéos et audios des Modules sont mis en ligne dans la rubrique Ressources sous 72h après la date du LIVE de leur
thème. Si vous ne voyez aucune vidéo ou audio pour le moment, c'est que vous consultez cette page avant leur mise en ligne.
 

Je n'ai pas reçu 2 mails me donnant les codes pour accéder aux vidéos et autres ressources.
 
C’est uniquement lors de l’inscription à un LIVE que vous recevez deux mails (un de Kooneo, avec vos codes d'accès et un de Zoom, avec le lien d'accès au LIVE) : lors l’acquisition d’un Module, Vidéo à la carte ou Pack, vous recevez uniquement un mail de Kooneo avec vos codes d'accès à la plateforme aucoeurduvivant.kneo.me : connectez-vous avec vos codes d'accès reçus et vous trouverez ce que vous cherchez dans la rubrique Ressources du produit concerné.
 
QUESTIONS COMMUNES A TOUS LES PRODUITS
DE LA PLATEFORME AU COEUR DU VIVANT
 
Je ne parviens pas à m'inscrire, j'ai toujours un message m'indiquant "Vérifiez votre adresse email"
Ceci arrive souvent sur le navigateur Google Chrome : nous vous invitons à réessayer votre inscription depuis un autre navigateur Internet comme Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari.

Je n'arrive pas à finaliser mon paiement, lors de l'achat d'un produit.

Le souci vient de votre navigateur Internet, qui n’affiche pas correctement la fenêtre demandant l’authentification 3D secure.
Pour régler cela, nous vous invitons à :
- vider le cache de votre navigateur
- supprimer les cookies existant
- si cela ne suffit pas, essayer l’achat depuis un autre navigateur

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace en ligne, alors que je saisis le mail et le mot de passe que j'ai reçu après mon achat.

Dans 100% des demandes de ce type que nous avons reçues, nous avons réussi à nous connecter en utilisant les codes d'accès concernés.
Il y a donc de fortes chances si vous êtes dans ce cas que vous soyez en train :
- d'essayer de vous connecter avec ces codes d'accès sur la page Connexion du site www.club-cnv.com au lieu de le faire sur la plateforme des parcours en ligne du Club CNV, qui se trouve à l'adresse aucoeurduvivant.kneo.me
- de faire une erreur en tapant soit votre email, soit votre mot de passe.

Je vous montre dans les vidéos ci-dessous comment vous connecter :


Depuis un ordinateur :


Depuis un téléphone portable :



J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à la plateforme !

Rendez-vous sur la plateforme en ligne Au coeur du Vivant :  aucoeurduvivant.kneo.me
Cliquez sur Connexion, puis sur Mot de passe oublié ?
Vous allez recevoir un mail avec un lien vous permettant de ressaisir un nouveau mot de passe et vous pourrez ensuite vous connecter avec votre email et votre nouveau mot de passe.


Depuis mon ordinateur, je ne sais plus comment accéder aux Ressources du produit que j'ai acheté.

1) Connectez-vous à la plateforme en ligne Au coeur du Vivantaucoeurduvivant.kneo.me 
Cliquez sur Connexion (en haut à droite de l'écran), puis, dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez vos identifiants personnels de connexion (reçus par mail après votre achat) :
- E-mail : votreemail
- Mot de passe : votremotdepasse
et cliquez sur OK.
2) Cliquez sur la vignette du produit dont vous souhaitez regarder les ressources
3) Suivant le type de produit dans lequel vous être, cliquez sur Ressources, Fondamentaux ou Ressources du LIVE
Vous accédez alors aux ressources de ce produit (vidéo, audio, documents).
Regardez comment faire dans cette vidéo :
https://vimeo.com/413659898

Sur mon téléphone portable, je n'arrive pas à accéder aux Ressources du produit que j'ai acheté.

1) Connectez-vous à la plateforme en ligne Au coeur du Vivantaucoeurduvivant.kneo.me 
2) En haut à gauche de votre écran, tapez sur MENU
3) Dans le menu qui s'affiche, touchez Connexion.
4) tapez votre email et votre mot de passe et appuyez sur OK.
5) Vos produits apparaissent à l'écran
6) Tapez sur la vignette du produit dont vous souhaitez regarder les ressources.
    Vous accédez alors aux ressources de ce produit (vidéo, audio, documents).
Si vous avez du mal à accéder aux Ressources depuis un téléphone portable, cliquez sur ce lien pour voir la vidéo qui vous montre comment faire : https://vimeo.com/413632035

Je voudrais modifier mes coordonnées (mon email / mon mot de passe / mon adresse)

Rendez-vous sur la plateforme en ligne Au coeur du Vivant : aucoeurduvivant.kneo.me
on.kneo.me 
Cliquez sur Connexion (en haut à droite de l'écran), puis, dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez vos identifiants personnels de connexion (reçus par mail après votre achat)
Une fois connecté, cliquez en haut à droite de l'écran sur Bienvenue Prénom
Sur la page qui s'affiche, vous pouvez modifier à votre gré votre email, votre mot de passe (à ressaisir) ou toute autre coordonnée, puis cliquez sur le bouton Modifier pour enregistrer vos modifications.
Si vous avez modifié votre mail et/ou votre mot de passe, ils sont enregistrés et vous pouvez à présent les utiliser pour vous connecter.


Je voudrais modifier mes informations de paiement.

Si vous avez payé un produit en prenant l'option de paiement en 2 ou 3 fois ou si vous avez acheté un abonnement, il se peut que vous ayez à modifier vos informations de paiement, après avoir changé de carte de crédit, par exemple.
Pour ce faire :
1) Connectez-vous à la plateforme en ligne Au coeur du Vivantaucoeurduvivant.kneo.me 
Cliquez sur Connexion (en haut à droite de l'écran), puis, dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez vos identifiants personnels de connexion (reçus par mail après votre achat)
Une fois connecté, cliquez en haut à droite de l'écran sur Bienvenue Prénom
2) sur la page qui s'affiche, cliquez dans le menu à gauche sur Changer ma carte bancaire
3) saisissez les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire puis cliquez sur le bouton Enregistrer la carte bancaire


Je découvre sur mon relevé bancaire un libelle "commission frais achat étranger" en lien avec le Club CNV/Communification : de quoi s'agit-il ?
Ce montant est prélevé par votre banque, en tant que « frais de traitement à l’étranger pour la même devise ».
Ma SARL est domiciliée en Suisse et, même si la transaction se fait en euros au départ de votre banque, est en euros sur Stripe et arrive sur un compte en euros, certaines banques prennent au passage des « frais de traitement », qui n’ont rien à voir avec des frais de conversion en une autre devise.
La raison pour laquelle ces frais de traitement n’ont pas été appliqués par votre banque avant le 7 février 2020 a l’air d’être dû à mon changement de statut (je suis passé du statut de « formatrice indépendante » à SARL). Cela déclenche apparemment pour certaines banques le marqueur qui fait qu’ils se permettent ensuite de prélever de tels frais de traitement, que, pour ma part, je trouve parfaitement injustifiés.
Cela me chagrine car du coup, cela augmente pour vous le montant total que vous réglez, et que je ne peux rien faire cela, à part vous inviter à regarder certaines banques en ligne (comme par exemple, N26 (https://n26.com/fr-fr) qui ne facturent aucun frais de ce type.

Est-ce que participer à des parcours en ligne du Club CNV est considéré comme une formation en CNV ?
Est-ce que cela peut être
pris en compte dans les pré-requis du nombre de jours de formation en CNV demandés pour entrer dans le parcours de certification de formateur en CNV ou dans le parcours d'accréditation de Praticien en AI-CNV ?


Les parcours en ligne du Club CNV sont des occasions d'explorer avec Isa différents thèmes de la CNV, avec l'espoir que ceux-ci puissent contribuer au mieux-être des personnes qui auront de la joie à les suivre.
Les Modules LIVE, Modules, Parcours et Vidéos à la carte du Club CNV sont destinés à la découverte ou à l'approfondissement de certaines notions de ce processus : ils n'ont pas pour vocation de remplacer des formations en présentiel avec les formatrices et formateurs certifiés du CNVC.
Isa ne les considère pas comme des "formations" car il ne peut y être en lien direct et individuel avec chaque participation et avoir ainsi les moyens de voir leur degré d'intégration de ce qu'elle partage.
Pour ces raisons, la participation à ces parcours en ligne n'est pas comptée dans les jours de formation demandés comme prérequis dans les parcours de certification de formateurs en CNV ou d'accréditation de praticiens en AI-CNV.
Cependant, ils sont bien sûrs considérés comme faisant partie du "bagage" en CNV acquis à titre personnel par la personne et soutenant son intégration de la CNV pour ces différents parcours professionnels proposés par le réseau CNV francophone.

Est-ce que je vais recevoir une attestation de formation ou une reconnaissance d'acquis ou un diplôme ?
Comme évoqué dans le paragraphe précédent, la participation à ces parcours en ligne n'équivalent pas à une formation, il n'est délivré ni attestation de formation, ni reconnaissance d'acquis et encore moins de diplôme, Isa ne délivrant ce type de documents que lors de formations en présentiel et sur la durée.

Est-ce que cela peut me donner les moyens de transmettre la CNV à mon tour ?

Issâ Padovani :
"Je suis touché par votre élan à partager la CNV !
En même temps, j’ai l’expérience que partager les fondamentaux de la CNV à des personnes ne la connaissant pas requiert une solide intégration de ce processus, sans quoi ce que l’on fait risque de le desservir plutôt que de le servir.
Pour ma part, il m’a fallu plus de 10 ans de pratique de la CNV (et plus de 600 jours de formations, etc), pour accéder intérieurement à l’espace dont il est question dans cette approche, qui est tout sauf une "technique".
Elle peut sembler simple à partager, on peut la confondre avec les 4 étapes OSBD, mais la qualité de présence à soi et à autrui qu’elle suppose pour l’incarner ainsi que la conscience claire des paradigmes "girafe" et "chacal" demande une solide pratique, supervisée par des personnes la pratiquant depuis plus longtemps que soi.
C’est pourquoi dans le réseau francophone CNV, nous recommandons aux personnes qui souhaitent transmettre la CNV :
Pour découvrir et intégrer la CNV pour soi :
- se former de manière conséquente en stages présentiels avec des formatrices et formateurs certifiés
Pour découvrir comment la transmettre :
- entrer dans le parcours de certification de formatrice/formateur certifié-e du CNVC. Vous trouverez toutes les infos à cet effet sur ce site : ​​​ https://www.cnv-certification.com"

J'aimerais mettre en place des ateliers sur la communication : puis-je utiliser certains de vos supports afin "d'initier" les stagiaires à la CNV ? 

Issâ Padovani :
"Pour les raisons évoquées dans le paragraphe précédent, je ne suis pas confortable avec le fait que les documents que je transmets dans les parcours du Club CNV soient utilisés par des personnes qui ne sont pas des formatrices ou formateurs certifiés du CNVC ou des transmetteurs reconnus par ces derniers et vous demande donc de ne pas les utiliser."


J'obtiens ce message d'erreur en essayant de regarder une vidéo sur ma page Ressources


Ce message est dû à l'utilisation du bloqueur de pop-up Adblock :
autorisez le site aucoeurduvivant.kneo.me dans ce logiciel et vous pourrez ensuite lire la vidéo.


J'ai acheté un produit, mais je n'ai jamais reçu de mail me donnant les indications me permettant d'y accéder : pourquoi ?

Si vous êtes dans ce cas, il y a de fortes chances que votre adresse de mail soit hébergée chez laposte.net
Nous avons reçu de nombreux messages d'erreur émanant de ce fournisseur d'accès, les emails que nous envoyons aux personnes hébergées là nous revenant en n'ayant pas été délivrés.
Nous vous recommandons de nous écrire à
club@acdv.sarl en nous communiquant si possible une adresse d'email hébergée chez un autre fournisseur d'accès, afin que nous puissions communiquer plus aisément avec vous et vous communiquer vos codes d'accès au produit que vous avez acheté.

Je viens de recevoir un mail dont l'objet est "Paiement de votre commande sur le site du Club CNV" me disant que mon paiement n'a pas été finalisé : or j'ai reçu un autre mail me confirmant que ma commande était bien passée, j'ai reçu mes codes d'accès et je peux consulter ma facture payée sur le site. 

Vous avez reçu ce mail parce que votre commande est restée en attente de validation de paiement par Stripe en dépassant son délai habituel de validation. Si vous avez ensuite reçu le mail de confirmation avec vos codes d'accès, c'est que votre paiement a bien été finalisé. Tout est donc en ordre maintenant !

En essayant d'écouter un audio, depuis ma section Ressources, j'ai un message "Échec de la connexion sécurisée. Une erreur est survenue pendant une connexion à www.soundcloud.com. La réponse OCSP n’est pas encore valide (elle contient une date future). Code d’erreur : SEC_ERROR_OCSP_FUTURE_RESPONSE" 

Cette erreur indique normalement que la date et heure de votre ordinateur ne sont à pas à la date et heure du jour : il faut donc les mettre à l’heure. Vous trouverez le détail de tout cela et comment régler votre ordinateur en cliquant ICI.


Ce message d'erreur apparaît lorsque j'essaie de regarder une vidéo. Que dois-je faire ?

Ce message indique qu'en raison d'un trop grand nombre de connexions en erreur venant de votre ordinateur, la plateforme Vimeo (sur laquelle sont hébergées mes vidéos) a momentanément bloqué votre accès à cette vidéo.
Afin de le débloquer, vous devez cliquer sur la case à cocher à gauche de "I'm not a robot" et Vimeo vous redonnera l'accès à cette vidéo.


Pourquoi les ressources de la plateforme Au coeur du Vivant sont payantes, alors que toutes les vidéos que vous diffusiez étaient gratuites jusqu'à maintenant ?

Mon intention a toujours été de partager ce qui m'est précieux au plus grand nombre.
A l'époque où je tournais des vidéos spécialement pour les mettre en ligne, mon emploi du temps était plus léger que maintenant et cela ne me coûtait pas beaucoup d'énergie de les tourner, de les monter (il n'y avait quasiment pas de montage, je ne savais pas faire cela, à l'époque !) et les mettre en ligne. Puis j'ai cessé de tourner des vidéos spécialement pour ma chaîne et j'ai mis en ligne des vidéos filmées lors de Rencontres au coeur du Vivant. Cela ne me prenait donc que le temps du montage, qui a commencé à devenir plus conséquent, au fur et à mesure que j'apprenais les techniques de montage. C'est ainsi qu'on est arrivé à 450 vidéos sur ma chaîne YouTube.
A un moment, je me suis dit "Soit je continue à passer du temps à monter des vidéos sur des thèmes déjà abordés sur ma chaîne YouTube, soit je me mets à créer des contenus pédagogiques de qualité spécialement pour Internet."
En voyant le nombre de personnes qui attendaient de pouvoir cheminer avec moi autour de la CNV, j'ai choisi la deuxième option.
Cela m'a demandé de modifier complètement mon emploi du temps (déjà bien chargé !), la préparation et gestion de ces parcours en ligne me prenant désormais chaque mois environ 15 jours de mon temps.
Du coup, pour pouvoir équilibrer cela et soutenir mon élan de continuer à mettre autant de temps et d'énergie pour réaliser ces parcours, je demande une participation financière dont j'ai choisi le montant de manière à ce qu'elle soit accessible pour tous.
Au cas où ce que vous venez de lire vous laisse sur votre faim par rapport à ce sujet, je vous invite à lire cet article dans lequel je parle de la relation à l'argent : https://www.blog-communification.com/blog/argent